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The Forrester Wave™: Supplier Value Management Platforms, Q3 2024 See Report
Servizi per il successo
We are extremely committed to the long-term success of every customer. We make sure you get up and running fast and provide access to world-class support, consulting, and training. We’re also here to provide proactive guidance to help you meet your business goals and maximize value.
Panoramica sui servizi
Operatività immediata
Dalla progettazione e installazione della soluzione all’integrazione e messa online, il nostro team internazionale di servizi professionali è pronto ad affrontare qualsiasi sfida.
Soluzioni ottimizzate
Work with our certified partners and us to optimize Ivalua solutions to meet your needs. Leverage our standard, predefined configurations and get best practices rapidly. Or, tailor Ivalua’s flexible solutions to meet unique requirements or to bring your talent’s best ideas to life. Go beyond best-in-class to build a competitive advantage. All without coding.
Integrazioni senza stress
Forti di un’esperienza comprovata al servizio di centinaia di organizzazioni in tutto il mondo, sappiamo come integrare con successo le soluzioni agli ambienti complessi del cliente e su molteplici sistemi ERP.
Formazione ai massimi livelli
Ivalua Academy è un programma di eLearning on-demand che permette ai clienti di seguire corsi di formazione e ai partner di conseguire certificazioni per le nostre soluzioni, per consentire di accelerarne l’adozione.
L’offerta dei servizi di Ivalua include:
Implementazione del progetto con i partner
- Competenze specifiche di prodotto
- Progettazione della soluzione
- Configurazione della soluzione
- Integrazione
Formazione del cliente
- Portale eLearning – Ivalua Academy
- Gestione del cliente e corso di configurazione
- Certificazione di processo e tecnologica
Assistenza clienti e manutenzione
- Assistenza di livello 1, 2 e 3 con copertura internazionale
- Portale per l’assistenza clienti tramite ticket
- Assistenza multilingue per utenti, fornitori e amministratori
- Domande, difetti, miglioramenti e aggiornamenti
Successo dei clienti
- Servizio di consulenza
- Monitoraggio e tracciamento dell’indicatore KPI
- Gruppi di utenti
- Riferimenti per settore
I team Professional Services e Customer Success di Ivalua sono costantemente coinvolti e consentono di garantire la consegna e il successo duraturo dei progetti.
Assistenza clienti
Dopo la messa online, ti offriamo la massima assistenza
24 x 7 Helpdesk
Diverse lingue
Risoluzione rapida delle problematiche
We’re here to help once you go live. Our skilled and experienced global support team is focused on understanding and resolving any issues that may come up. They work closely with customers, partners and Ivalua R&D to provide rapid solutions, enhancements, recommendations and much more.
Per gli utenti finali, gli amministratori e i fornitori è disponibile l’assistenza multilingue tramite telefono, e-mail e online, attraverso tre principali centri di assistenza regionali, in Nord America, Francia e India.
Offriamo diverse categorie di assistenza:
- Disponibile 24 ore su 24, in lingue diverse, attraverso i nostri centri regionali
- Assistenza telefonica e via e-mail per utenti finali, amministratori e fornitori
- Portale per l’invio di ticket per l’assistenza, il monitoraggio e la gestione delle richieste e delle problematiche del cliente.
Successo dei clienti
Genera e incrementa il tuo valore
Questo team di esperti è qui per aiutarti a realizzare e migliorare il tuo valore di business, sin dal primo giorno e in modo continuativo.
Il nostro approccio è mirato a:
- Fornire un canale di comunicazione personalizzato durante l’implementazione e nella fase successiva
- Assegnare un responsabile del successo specifico per ogni cliente per l’intera durata del periodo di sottoscrizione
- Definire e misurare gli obiettivi chiave del tuo business e i relativi indicatori di performance
- Consentirti di raggiungere velocemente il ROI utilizzando le best practice di Ivalua, dei partner o di aziende comparabili
- Fornire a te e il tuo team gli strumenti per ottenere ottimi risultati all’interno dell’organizzazione