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The Forrester Wave™: Supplier Value Management Platforms, Q3 2024 Scarica il report
Servizi per il successo
Il successo a lungo termine di ognuno dei nostri clienti è un obiettivo prioritario per noi. Ci impegniamo per garantirti l'operatività immediata e permetterti di accedere a servizi di assistenza, consulenza e formazione di prim'ordine. Inoltre, siamo a tua disposizione per offrirti una guida proattiva mirata a farti raggiungere i tuoi obiettivi di business e massimizzare il valore della tua azienda.
Panoramica sui servizi
Operatività immediata
Dalla progettazione e installazione della soluzione all'integrazione e messa online, il nostro team internazionale di servizi professionali è pronto ad affrontare qualsiasi sfida. Grazie a un project management strutturato e a un'infrastruttura di installazione comprovata, il team si dedica con passione agli obiettivi di successo dei clienti e vanta una storia di risultati stellare.
Soluzioni ottimizzate
Collabora con noi e i nostri partner certificati per ottimizzare le soluzioni Ivalua pensate su misura per le tue esigenze. Fai leva sulle nostre configurazioni predefinite e standard e ottieni rapidamente delle pratiche ottimali. Oppure personalizza le soluzioni flessibili di Ivalua per soddisfare dei requisiti specifici o per dare vita alle migliori idee che nascono dal tuo talento. Vai oltre al meglio del settore, per creare un vantaggio competitivo. Tutto senza alcuna codifica.
Integrazioni senza stress
Forti di un'esperienza comprovata al servizio di centinaia di organizzazioni in tutto il mondo, sappiamo come integrare con successo le soluzioni agli ambienti complessi del cliente e su molteplici sistemi ERP.
Formazione ai massimi livelli
Ivalua Academy è un programma di eLearning on-demand che permette ai clienti di seguire corsi di formazione e ai partner di conseguire certificazioni per le nostre soluzioni, per consentire di accelerarne l'adozione.
L'offerta dei servizi di Ivalua include:
Implementazione del progetto con i partner
- Competenze specifiche di prodotto
- Progettazione della soluzione
- Configurazione della soluzione
- Integrazione
Formazione del cliente
- Portale eLearning - Ivalua Academy
- Gestione del cliente e corso di configurazione
- Certificazione di processo e tecnologica
Assistenza clienti e manutenzione
- Assistenza di livello 1, 2 e 3 con copertura internazionale
- Portale per l'assistenza clienti tramite ticket
- Assistenza multilingue per utenti, fornitori e amministratori
- Domande, difetti, miglioramenti e aggiornamenti
Successo dei clienti
- Servizio di consulenza
- Monitoraggio e tracciamento dell'indicatore KPI
- Gruppi di utenti
- Riferimenti per settore
Raggiungi il successo con i nostri fidati e certificati partner di implementazione. I team Professional Services e Customer Success di Ivalua sono costantemente coinvolti e consentono di garantire la consegna e il successo duraturo dei progetti.
Assistenza clienti
Dopo la messa online, ti offriamo la massima assistenza
Helpdesk 24 x 7
Diverse lingue
Risoluzione rapida delle problematiche
Siamo a tua disposizione per offrirti l'aiuto necessario dopo la messa online. Il nostro team di assistenza internazionale, altamente qualificato e competente, è focalizzato sulla comprensione e sulla risoluzione di qualsiasi problematica che possa sorgere. Lavora a stretto contatto con i clienti, i partner e la R&S di Ivalua per offrire rapidamente soluzioni, miglioramenti, suggerimenti e molto altro.
Per gli utenti finali, gli amministratori e i fornitori è disponibile l'assistenza multilingue tramite telefono, e-mail e online, attraverso tre principali centri di assistenza regionali, in Nord America, Francia e India.
Offriamo diverse categorie di assistenza:
- Disponibile 24 ore su 24, in lingue diverse, attraverso i nostri centri regionali
- Assistenza telefonica e via e-mail per utenti finali, amministratori e fornitori
- Portale per l'invio di ticket per l'assistenza, il monitoraggio e la gestione delle richieste e delle problematiche del cliente.
Successo dei clienti
Genera e incrementa il tuo valore
Il nostro team Customer Success si impegna al massimo per assicurare che l'investimento in Ivalua si traduca in valore per tutti i nostri clienti. Questo team di esperti è qui per aiutarti a realizzare e migliorare il tuo valore di business, sin dal primo giorno e in modo continuativo.
Il nostro approccio è mirato a:
- Fornire un canale di comunicazione personalizzato durante l'implementazione e nella fase successiva
- Assegnare un responsabile del successo specifico per ogni cliente per l'intera durata del periodo di sottoscrizione
- Definire e misurare gli obiettivi chiave del tuo business e i relativi indicatori di performance
- Consentirti di raggiungere velocemente il ROI utilizzando le best practice di Ivalua, dei partner o di aziende comparabili
- Fornire a te e il tuo team gli strumenti per ottenere ottimi risultati all'interno dell'organizzazione