Servizi per il successo

Il successo a lungo termine di ognuno dei nostri clienti è un obiettivo prioritario per noi. Ci impegniamo per garantirti l'operatività immediata e permetterti di accedere a servizi di assistenza, consulenza e formazione di prim'ordine. Inoltre, siamo a tua disposizione per offrirti una guida proattiva mirata a farti raggiungere i tuoi obiettivi di business e massimizzare il valore della tua azienda.

Il 98% di fidelizzazione del cliente è un dato che parla da sé

Panoramica sui servizi

Operatività immediata

Dalla progettazione e installazione della soluzione all'integrazione e messa online, il nostro team internazionale di servizi professionali è pronto ad affrontare qualsiasi sfida. Grazie a un project management strutturato e a un'infrastruttura di installazione comprovata, il team si dedica con passione agli obiettivi di successo dei clienti e vanta una storia di risultati stellare.

Raggiungi il successo con i nostri fidati e certificati partner di implementazione. I team Professional Services e Customer Success di Ivalua sono costantemente coinvolti e consentono di garantire la consegna e il successo duraturo dei progetti.

Assistenza clienti

Dopo la messa online, ti offriamo la massima assistenza

Helpdesk 24 x 7
Diverse lingue
Risoluzione rapida delle problematiche

Siamo a tua disposizione per offrirti l'aiuto necessario dopo la messa online. Il nostro team di assistenza internazionale, altamente qualificato e competente, è focalizzato sulla comprensione e sulla risoluzione di qualsiasi problematica che possa sorgere. Lavora a stretto contatto con i clienti, i partner e la R&S di Ivalua per offrire rapidamente soluzioni, miglioramenti, suggerimenti e molto altro.

Per gli utenti finali, gli amministratori e i fornitori è disponibile l'assistenza multilingue tramite telefono, e-mail e online, attraverso tre principali centri di assistenza regionali, in Nord America, Francia e India.

 

Offriamo diverse categorie di assistenza:

Helpdesk internazionale

Assistenza di livello 1 per gli utenti finali (inclusi gli amministratori) che dispongono delle credenziali di accesso.

Assistenza tecnica dedicata

Offre assistenza tecnica agli amministratori (ad esempio assistenza per analisi, risoluzione dei problemi, UAT, ecc.)

Manutenzione

Assistenza di livello 3 per i software standard e le applicazioni specifiche del cliente (richieste in merito a difetti, manutenzione di nuove versioni / aggiornamenti, richieste specifiche di miglioramenti)

  • Disponibile 24 ore su 24, in lingue diverse, attraverso i nostri centri regionali
  • Assistenza telefonica e via e-mail per utenti finali, amministratori e fornitori
  • Portale per l'invio di ticket per l'assistenza, il monitoraggio e la gestione delle richieste e delle problematiche del cliente.
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Successo dei clienti

Genera e incrementa il tuo valore

Il nostro team Customer Success si impegna al massimo per assicurare che l'investimento in Ivalua si traduca in valore per tutti i nostri clienti. Questo team di esperti è qui per aiutarti a realizzare e migliorare il tuo valore di business, sin dal primo giorno e in modo continuativo.

Il nostro approccio è mirato a:

  • Fornire un canale di comunicazione personalizzato durante l'implementazione e nella fase successiva
  • Assegnare un responsabile del successo specifico per ogni cliente per l'intera durata del periodo di sottoscrizione
  • Definire e misurare gli obiettivi chiave del tuo business e i relativi indicatori di performance
  • Consentirti di raggiungere velocemente il ROI utilizzando le best practice di Ivalua, dei partner o di aziende comparabili
  • Fornire a te e il tuo team gli strumenti per ottenere ottimi risultati all'interno dell'organizzazione