Logo - Ivalua Now
Ivalua
Tecnologia - Incontro tra professionisti degli acquisti

Servizi per il successo

Il successo a lungo termine di ognuno dei nostri clienti è un obiettivo prioritario per noi. Ci impegniamo per garantirti l'operatività immediata e permetterti di accedere a servizi di assistenza, consulenza e formazione di prim'ordine. Inoltre, siamo a tua disposizione per offrirti una guida proattiva mirata a farti raggiungere i tuoi obiettivi di business e massimizzare il valore della tua azienda.

Panoramica sui servizi

Operatività immediata

Dalla progettazione e installazione della soluzione all'integrazione e messa online, il nostro team internazionale di servizi professionali è pronto ad affrontare qualsiasi sfida. Grazie a un project management strutturato e a un'infrastruttura di installazione comprovata, il team si dedica con passione agli obiettivi di successo dei clienti e vanta una storia di risultati stellare.

Icona 39 - Soluzioni ottimizzate - Bianco

Soluzioni ottimizzate

Collabora con noi e i nostri partner certificati per ottimizzare le soluzioni Ivalua pensate su misura per le tue esigenze. Fai leva sulle nostre configurazioni predefinite e standard e ottieni rapidamente delle pratiche ottimali. Oppure personalizza le soluzioni flessibili di Ivalua per soddisfare dei requisiti specifici o per dare vita alle migliori idee che nascono dal tuo talento. Vai oltre al meglio del settore, per creare un vantaggio competitivo. Tutto senza alcuna codifica.

Icona 61 - Integrazioni senza stress - Bianco

Integrazioni senza stress

Forti di un'esperienza comprovata al servizio di centinaia di organizzazioni in tutto il mondo, sappiamo come integrare con successo le soluzioni agli ambienti complessi del cliente e su molteplici sistemi ERP.

Icona 34 - Formazione ai massimi livelli - Bianco

Formazione ai massimi livelli

Ivalua Academy è un programma di eLearning on-demand che permette ai clienti di seguire corsi di formazione e ai partner di conseguire certificazioni per le nostre soluzioni, per consentire di accelerarne l'adozione. 

L'offerta dei servizi di Ivalua include:

Servizi Ivalua per il successo - Visibilità dell'inventario

Implementazione del progetto con i partner


  • Competenze specifiche di prodotto
  • Progettazione della soluzione
  • Configurazione della soluzione
  • Integrazione

Formazione del cliente


  • Portale eLearning - Ivalua Academy
  • Gestione del cliente e corso di configurazione
  • Certificazione di processo e tecnologica
Servizi Ivalua per il successo - Formazione del cliente
Servizi Ivalua per il successo - Assistenza clienti e manutenzione

Assistenza clienti e manutenzione


  • Assistenza di livello 1, 2 e 3 con copertura internazionale
  • Portale per l'assistenza clienti tramite ticket
  • Assistenza multilingue per utenti, fornitori e amministratori
  • Domande, difetti, miglioramenti e aggiornamenti

Successo dei clienti


  • Servizio di consulenza
  • Monitoraggio e tracciamento dell'indicatore KPI
  • Gruppi di utenti
  • Riferimenti per settore
Servizi Ivalua per il successo - Successo dei clienti

Raggiungi il successo con i nostri fidati e certificati partner di implementazione. I team Professional Services e Customer Success di Ivalua sono costantemente coinvolti e consentono di garantire la consegna e il successo duraturo dei progetti.

Assistenza clienti

Dopo la messa online, ti offriamo la massima assistenza

Helpdesk 24 x 7

Diverse lingue

Risoluzione rapida delle problematiche

Siamo a tua disposizione per offrirti l'aiuto necessario dopo la messa online. Il nostro team di assistenza internazionale, altamente qualificato e competente, è focalizzato sulla comprensione e sulla risoluzione di qualsiasi problematica che possa sorgere. Lavora a stretto contatto con i clienti, i partner e la R&S di Ivalua per offrire rapidamente soluzioni, miglioramenti, suggerimenti e molto altro.

Per gli utenti finali, gli amministratori e i fornitori è disponibile l'assistenza multilingue tramite telefono, e-mail e online, attraverso tre principali centri di assistenza regionali, in Nord America, Francia e India.

Offriamo diverse categorie di assistenza:

  • Disponibile 24 ore su 24, in lingue diverse, attraverso i nostri centri regionali
  • Assistenza telefonica e via e-mail per utenti finali, amministratori e fornitori
  • Portale per l'invio di ticket per l'assistenza, il monitoraggio e la gestione delle richieste e delle problematiche del cliente.
Servizi Ivalua per il successo - Successo dei clienti

Successo dei clienti


Genera e incrementa il tuo valore

Il nostro team Customer Success si impegna al massimo per assicurare che l'investimento in Ivalua si traduca in valore per tutti i nostri clienti. Questo team di esperti è qui per aiutarti a realizzare e migliorare il tuo valore di business, sin dal primo giorno e in modo continuativo.

Il nostro approccio è mirato a:

  • Fornire un canale di comunicazione personalizzato durante l'implementazione e nella fase successiva
  • Assegnare un responsabile del successo specifico per ogni cliente per l'intera durata del periodo di sottoscrizione
  • Definire e misurare gli obiettivi chiave del tuo business e i relativi indicatori di performance
  • Consentirti di raggiungere velocemente il ROI utilizzando le best practice di Ivalua, dei partner o di aziende comparabili
  • Fornire a te e il tuo team gli strumenti per ottenere ottimi risultati all'interno dell'organizzazione