Servizi per il successo

Il successo a lungo termine di ognuno dei nostri clienti è un obiettivo prioritario per noi. Ci impegniamo per garantirti l'operatività immediata e permetterti di accedere a servizi di assistenza, consulenza e formazione di prim'ordine. Inoltre, siamo a tua disposizione per offrirti una guida proattiva mirata a farti raggiungere i tuoi obiettivi di business e massimizzare il valore della tua azienda.

Panoramica sui servizi

Operatività immediata

Dalla progettazione e installazione della soluzione all'integrazione e messa online, il nostro team internazionale di servizi professionali è pronto ad affrontare qualsiasi sfida. Grazie a un project management strutturato e a un'infrastruttura di installazione comprovata, il team si dedica con passione agli obiettivi di successo dei clienti e vanta una storia di risultati stellare.

  • Soluzioni ottimizzate

    Collabora con noi e i nostri partner certificati per ottimizzare le soluzioni Ivalua pensate su misura per le tue esigenze. Fai leva sulle nostre configurazioni predefinite e standard e ottieni rapidamente delle pratiche ottimali. Oppure personalizza le soluzioni flessibili di Ivalua per soddisfare dei requisiti specifici o per dare vita alle migliori idee che nascono dal tuo talento. Vai oltre al meglio del settore, per creare un vantaggio competitivo. Tutto senza alcuna codifica.

  • Integrazioni senza stress

    Forti di un'esperienza comprovata al servizio di centinaia di organizzazioni in tutto il mondo, sappiamo come integrare con successo le soluzioni agli ambienti complessi del cliente e su molteplici sistemi ERP.

  • Formazione ai massimi livelli

    Ivalua Academy è un programma di eLearning on-demand che permette ai clienti di seguire corsi di formazione e ai partner di conseguire certificazioni per le nostre soluzioni, per consentire di accelerarne l'adozione.

L'offerta dei servizi di Ivalua include:

  • Implementazione del progetto con i partner

    • Competenze specifiche di prodotto
    • Progettazione della soluzione
    • Configurazione della soluzione
    • Integrazione

  • Formazione del cliente

    • Portale eLearning - Ivalua Academy
    • Gestione del cliente e corso di configurazione
    • Certificazione di processo e tecnologica

  • Assistenza clienti e manutenzione

    • Assistenza di livello 1, 2 e 3 con copertura internazionale
    • Portale per l'assistenza clienti tramite ticket
    • Assistenza multilingue per utenti, fornitori e amministratori
    • Domande, difetti, miglioramenti e aggiornamenti

  • Successo dei clienti

    • Servizio di consulenza
    • Monitoraggio e tracciamento dell'indicatore KPI
    • Gruppi di utenti
    • Riferimenti per settore

Raggiungi il successo con i nostri fidati e certificati partner di implementazione. I team Professional Services e Customer Success di Ivalua sono costantemente coinvolti e consentono di garantire la consegna e il successo duraturo dei progetti.

Assistenza clienti

Dopo la messa online, ti offriamo la massima assistenza

 

Helpdesk 24 x 7
Diverse lingue
Risoluzione rapida delle problematiche

 

Siamo a tua disposizione per offrirti l'aiuto necessario dopo la messa online. Il nostro team di assistenza internazionale, altamente qualificato e competente, è focalizzato sulla comprensione e sulla risoluzione di qualsiasi problematica che possa sorgere. Lavora a stretto contatto con i clienti, i partner e la R&S di Ivalua per offrire rapidamente soluzioni, miglioramenti, suggerimenti e molto altro.

Per gli utenti finali, gli amministratori e i fornitori è disponibile l'assistenza multilingue tramite telefono, e-mail e online, attraverso tre principali centri di assistenza regionali, in Nord America, Francia e India.

 

Offriamo diverse categorie di assistenza:

  • Disponibile 24 ore su 24, in lingue diverse, attraverso i nostri centri regionali
  • Assistenza telefonica e via e-mail per utenti finali, amministratori e fornitori
  • Portale per l'invio di ticket per l'assistenza, il monitoraggio e la gestione delle richieste e delle problematiche del cliente.
gestire le categorie negli acquisti

Successo dei clienti

Genera e incrementa il tuo valore

Il nostro team Customer Success si impegna al massimo per assicurare che l'investimento in Ivalua si traduca in valore per tutti i nostri clienti. Questo team di esperti è qui per aiutarti a realizzare e migliorare il tuo valore di business, sin dal primo giorno e in modo continuativo.

Il nostro approccio è mirato a:

  • Fornire un canale di comunicazione personalizzato durante l'implementazione e nella fase successiva
  • Assegnare un responsabile del successo specifico per ogni cliente per l'intera durata del periodo di sottoscrizione
  • Definire e misurare gli obiettivi chiave del tuo business e i relativi indicatori di performance
  • Consentirti di raggiungere velocemente il ROI utilizzando le best practice di Ivalua, dei partner o di aziende comparabili
  • Fornire a te e il tuo team gli strumenti per ottenere ottimi risultati all'interno dell'organizzazione